הזמנתי מראש רכב דרך חברה מובילה, אך הרכב פשוט לא הופיע. החברה לא גילתה שום אחריות, אפילו לא מינימלית. תחת להודיע במוצאי החג שיש קריסה הם שתקו, וגם בזן אמת כשיצרתי קשר לא אמרו את האמת, אלא מרחו אותי בתשובות במקום להציף את הבעיה ולאפשר לי למצוא פתרון חלופי בזמן.

בסופו של דבר, מתוך ניסיון נואש להציל את הטיסה, נאלצתי לרוץ עם מזוודות ולשכור נהג אחר יקר יותר. העיכובים המצטברים גרמו לי להפסיד את הטיסה הסדירה, מה שאילץ אותי לשהות ממושכת בלתי מתוכננת, להוציא הוצאות גבוהות על כרטיס חדש, לפצות את המשפחה על היעדרות בלתי צפויה, ולהפסיד ימי עבודה.

החברה מתנערת לחלוטין. הם כלל לא פנו אלי מיוזמתם. רק לאחר שהבעתי תרעומת קשה על כל שרשרת הנזקים שגרמו ברשלנותם, הם "הואילו בטובם" להחזיר את המקדמה בלבד.

אני יודע שלא הייתי היחיד שחווה את עוגמת הנפש הזו, ולצערי תופעת הזלזול בהתחייבויות ללקוחות הפכה לנפוצה מדי.

האם יש דרך מומלצת להבטיח מראש שלא ניפול למצבים דומים, או להגן על עצמנו חוזית מול מקרים של הפרת התחייבות בוטה כל כך?

כל טוב